【企業(yè)要聞】您的滿意，我們的責(zé)任――記工程部客戶回訪
日期：2015-11-04 閱讀數(shù)：
2015年11月1日，我公司工程人員高廣洲開啟了薩拉齊電廠，煤化工，烏斯泰電廠，大壩電廠為期兩周的客戶回訪工作。
客戶回訪是我公司用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法。客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對(duì)本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);通過客戶回訪不僅可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。由于客戶回訪往往會(huì)與客戶進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，所以也是我公司完善客戶數(shù)據(jù)庫的重要依據(jù)。銷售是持之以恒的，客戶關(guān)懷也是持之以恒的。
透過此次回訪我們看到的是華電人以“創(chuàng)新進(jìn)取、一流品牌、誠實(shí)守信、增值服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)、用戶滿意。”的企業(yè)質(zhì)量方針，以“與客戶真誠合作，幫助客戶成功，寧可自己千辛萬苦，不讓用戶一時(shí)為難?！钡钠髽I(yè)服務(wù)意識(shí)，以“無論困境還是逆境，都要在反思中找問題，在反思中找危機(jī)。 只滿足于今天，在變化無常的明天就會(huì)感到難以生存下去 。 ”的企業(yè)危機(jī)意識(shí)，生動(dòng)的體現(xiàn)了我公司高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)所贏得的客戶價(jià)值。本次的客戶回訪工作為以后雙方成功合作打下基礎(chǔ)，是我公司以“尊重、和諧、共贏”價(jià)值觀的生動(dòng)實(shí)踐。
薩拉齊電廠
工程部 郝子琦報(bào)道
